1. Где удалить аккаунт
Удаление аккаунта доступно в личном кабинете сервиса «Точка Тишины».
- Откройте личный кабинет.
- Войдите в аккаунт, который хотите удалить.
- В блоке «Удаление аккаунта» нажмите кнопку «Удалить».
- Подтвердите действие: введите email аккаунта и слово УДАЛИТЬ.
Важно: удаление запускается только после подтверждения внутри авторизованного аккаунта. Это защищает пользователя от случайного или чужого запроса на удаление.
2. Что произойдёт после запроса
После подтверждения аккаунт ставится в очередь на удаление. Текущие сессии авторизации завершаются, автоматическое продление подписки отключается, а новые операции с аккаунтом становятся недоступны.
В текущей версии сервиса стандартное окно ожидания перед очисткой составляет 24 часа. Точный срок также показывается в личном кабинете рядом с кнопкой удаления, потому что это серверная настройка и она может быть изменена при обновлении регламента.
3. Какие данные удаляются
При серверной очистке удаляются или обезличиваются данные, связанные с пользовательским аккаунтом, в том числе:
- email и данные входа в аккаунт;
- refresh-токены, токены подтверждения email и служебные токены авторизации;
- токены устройства для push-уведомлений;
- содержание сессий, история состояний, маршруты и прогресс прохождения;
- согласия на обработку содержания сессий и Premium memory;
- данные активной подписки в пользовательском профиле.
Если перед удалением вам нужен архив своих данных, сначала используйте кнопку «Скачать» в личном кабинете в блоке «Экспорт данных».
4. Какие сведения могут сохраняться
Часть сведений может сохраняться после удаления аккаунта, если это требуется для бухгалтерского, налогового, правового или технического учёта.
- платёжные записи и расчётные сведения — в минимальном объёме, необходимом для подтверждения платежей, возвратов, налогового и бухгалтерского учёта;
- технические журналы безопасности и антиабуз-данные — на ограниченный срок, если они нужны для защиты сервиса и расследования инцидентов;
- резервные копии — до истечения штатного срока хранения бэкапов, после чего данные удаляются по обычному циклу обновления резервных копий.
Мы не используем удалённые данные для рекламы и не продаём данные пользователей третьим лицам.
5. Если доступа к аккаунту нет
Если вы не можете войти в аккаунт, напишите на tochkatishiny.app@gmail.com с email, на который был зарегистрирован аккаунт, и темой письма «Удаление аккаунта». Мы можем запросить дополнительное подтверждение, чтобы убедиться, что запрос отправляет владелец аккаунта.
6. Связь с Политикой конфиденциальности
Подробные правила обработки, хранения и удаления персональных данных описаны в Политике конфиденциальности. Эта страница является практической инструкцией по удалению аккаунта и дополняет Политику.
7. Контакты
Оператор: ИП Петрова Елена Валентиновна
Email: tochkatishiny.app@gmail.com
Телефон: 8 911 302-13-30